Deskripsi Pekerjaan
Ingin menjadi bagian dari tim yang mengutamakan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama? TechHub Indonesia, perusahaan SaaS terdepan di Indonesia, sedang membuka kesempatan emas untuk posisi Customer Support Specialist di kantor pusat kami, Jakarta Pusat.
Sebagai Customer Support Specialist, Anda akan menjadi pahlawan bagi para pengguna kami setiap hari. Anda tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi membangun hubungan, menyelesaikan masalah kompleks, dan memberikan masukan berharga yang membentuk masa depan produk kami. Kami mencari individu yang proaktif, memiliki rasa kepemilikan tinggi, dan bersemangat untuk memberikan layanan kelas dunia.
Di TechHub, Anda akan mendapatkan lingkungan kerja yang suportif, pelatihan berkelanjutan, dan jalur karir yang jelas. Jika Anda siap untuk berkembang dan membuat dampak nyata, jangan lewatkan kesempatan ini!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan pelanggan melalui email, live chat, dan telepon secara responsif dan personal.
- Melakukan triage, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah teknis serta non-teknis yang dilaporkan oleh pelanggan.
- Mendokumentasikan dengan teliti setiap tiket, interaksi, dan solusi ke dalam sistem CRM perusahaan.
- Berkontribusi dalam pembuatan dan pemeliharaan artikel Knowledge Base untuk self-service pelanggan.
- Berkoordinasi dengan tim Product dan Engineering untuk eskalasi bug dan mengadvokasi kebutuhan pelanggan.
- Menganalisis data tiket untuk mengidentifikasi pola masalah dan memberikan rekomendasi peningkatan proses.
- Berpartisipasi dalam proyek tim khusus untuk meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi operasional.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan metrik kualitas lainnya secara konsisten.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari universitas terkemuka dengan IPK minimal 3.00 dari jurusan apa pun (Teknik, Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen lebih diutamakan).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support, Customer Success, atau Account Management, terutama di perusahaan rintisan (startup) atau teknologi.
- Mahir dalam berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tulisan) setara level profesional.
- Memiliki pola pikir analitis dengan kemampuan pemecahan masalah yang efisien dan kreatif.
- Familiar dengan alat bantu seperti Zendesk, Intercom, Freshdesk, atau platform CRM serupa.
- Mampu memprioritaskan tugas dan mengelola waktu secara efektif dalam lingkungan kerja yang dinamis.
- Bersedia bekerja secara shift (rotasi pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Bersedia bekerja dari kantor (Work From Office) di area Jakarta Pusat.