Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Customer Support Specialist! Kami mencari profesional yang bersemangat untuk menjadi wajah kami dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Di perusahaan teknologi terdepan ini, Anda akan mendukung pengguna produk kami melalui berbagai saluran komunikasi sambil berkontribusi pada inovasi layanan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan respons yang cepat dan profesional
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis produk dengan menggunakan sistem tiket dan knowledge base
- Melakukan follow-up proaktif dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan resolusi masalah
- Dokumentasi interaksi pelanggan dan peningkatan knowledge base untuk efisiensi tim
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Analisis tren dukungan pelanggan untuk identifikasi peluang perbaian produk
- Partisipasi dalam pelatihan berkala untuk pemahaman produk terkini
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dalam bidang Teknik Informatika, Komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi dukungan pelanggan atau layanan pelanggan
- Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengetahuan dasar sistem operasi Windows dan troubleshooting jaringan
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Keahlian dalam CRM (Zendesk, Freshdesk) dan sistem tiket
- Minat kuat dalam teknologi dan kemampuan belajar cepat produk baru