Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechCorp Indonesia sebagai Customer Support Specialist! Kami mencari individu yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan berperan krusial dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui dukungan teknis yang efektif dan solusi masalah yang cepat. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan yang inovatif!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis produk dengan efisien
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan umpan balik kepada tim produk
- Maintain pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari jurusan apa pun dengan nilai akademik minimal GPA 3.0
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran dukungan pelanggan atau layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam memecahkan masalah dengan pendekatan analitis
- Kemampuan bekerja dengan sistem CRM (Salesforce Zendesk diutamakan)
- Kemampuan multitasking di lingkungan yang dinamis
- Pengetahuan dasar teknologi IT adalah plus