Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Support Specialist dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di industri teknologi! Kami mencari individu berdedikasi yang antusias dalam memecahkan masalah dan memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan solusi cepat. Bergabunglah di lingkungan dinamis yang mengutamakan inovasi dan pertumbuhan karir.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsif
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang akurat dan efisien
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Memantau tren masalah pelanggan dan mengusulkan perbaikan layanan
- Mengelola keluhan dengan empati dan profesionalisme
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Sarjana dari semua jurusan dengan minat di layanan pelanggan
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran dukungan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam sistem CRM (seperti Zendesk, Freshdesk)
- Kemampuan analitis untuk memecahkan masalah secara sistematis
- Kecepatan ketik minimal 30 WPM
- Kemampuan bekerja dengan tekanan dan mengatur prioritas
- Kepribadian positif dan sabar dalam menangani situasi sulit