Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Support Specialist di TechSolutions Indonesia! Anda akan menjadi wajah kami dalam menyediakan pengalaman pelanggan luar biasa untuk pengguna produk digital kami. Dengan lingkungan kerja dinamis dan budaya kolaboratif, Anda akan membantu mengatasi tantangan pelanggan sehari-hari sambil mengembangkan keterampilan komunikasi dan teknis Anda. Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan solusi inovatif dan menjaga kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (email, chat, telepon) dengan responsif dan profesional
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis produk dengan efisien
- Memantau dan memperbarui tiket sistem pelanggan untuk memastikan akurasi
- Mencatat interaksi pelanggan dan menyediakan umpan balik untuk perbaikan produk
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengembangkan basis pengetahuan produk untuk memfasilitasi solusi mandiri pelanggan
Kualifikasi
- Minimal D3 dalam bidang Teknik Informatika, Komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran dukungan pelanggan atau layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam sistem operasi Windows dan perangkat mobile
- Kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan dan mengelola konflik
- Kepemimpinan dalam multitasking dan pengaturian prioritas yang efektif