Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim kami yang berdedikasi! TechSolutions Indonesia mencari Customer Support Specialist yang berpengalaman untuk memberikan layanan luar biasa kepada klien kami. Anda akan menjadi wajah kami dalam memastikan kepuasan pelanggan dan resolusi masalah yang efektif.
Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan peluang karier yang berkembang, Anda akan mendapatkan pengalaman berharga dalam industri teknologi terdepan. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan!
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan pertanyaan/pengaduan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM dan memastikan akurasi data
- Melakukan troubleshooting teknis untuk produk perangkat lunak dan layanan cloud
- Mengembangkan dokumen pengetahuan dan materi pelatihan untuk tim
- Memantau kinerja tim melalui metrik CSAT, FCR, dan AHT
- Bekerja sama dengan tim produk untuk meningkatkan pengalaman pengguna
- Mengidentifikasi tren masalah dan mengusulkan solusi proaktif
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari jurusan Teknik Informatika, Komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian troubleshooting masalah teknis dengan sistem operasi Windows/Linux
- Familiaritas dengan CRM (Salesforce, Zendesk) dan alat kolaborasi (Slack, Teams)
- Pengetahatan dasar jaringan internet dan layanan cloud (AWS/Azure)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan mengelola prioritas dengan efektif