Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Support Specialist yang berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis. Dalam peran ini, Anda akan menangani pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran, memberikan informasi produk yang akurat, dan memastikan pengalaman pelanggan yang positif.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, peluang pengembangan karir, dan benefit menarik.
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan cepat dan akurat.
- Memahami dan menganalisis masalah pelanggan untuk memberikan solusi yang tepat.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk keperluan pelacakan.
- Berkolaborasi dengan tim teknis dan produk untuk menyelesaikan escalasi.
- Memberikan umpan balik kepada manajemen mengenai pola masalah pelanggan.
- Melakukan pelatihan produk dan prosedur support kepada tim baru.
- Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan privasi dan standar kualitas.
Kualifikasi
- Minimal diploma (D3) di bidang apapun, lebih disukai jurusan Komunikasi atau Teknik.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service atau support.
- Kemampuan komunikasi yang excellent, baik lisan maupun tulisan dalam Bahasa Indonesia.
- Keterampilan problem solving yang kuat dan perhatian terhadap detail.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target respons.
- Menguasai MS Office dan familiar dengan sistem CRM (misalnya Zendesk, Freshdesk).
- Kemampuan bahasa Inggris yang baik menjadi nilai tambah.
- Menyelesaikan tugas dengan tepat waktu dan memiliki inisiatif tinggi.