Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional yang berdedikasi dengan hasrat untuk memberikan layanan luar biasa? TechNova Solutions sedang mencari Customer Success & Support Specialist yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta.
Di TechNova, kami percaya bahwa setiap interaksi dengan pelanggan adalah kesempatan untuk membangun kepercayaan dan loyalitas. Sebagai Support Specialist, Anda akan menjadi garda terdepan kami, memastikan pengalaman pelanggan yang mulus dan memecahkan masalah dengan efisiensi tinggi. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, peluang pengembangan karier yang kuat, dan budaya kerja yang berorientasi pada hasil.
Bergabunglah bersama kami dan berkontribusi pada inovasi layanan kami yang terus berkembang.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan memantau semua saluran dukungan pelanggan (Email, Live Chat, dan Telepon) dengan standar kualitas tinggi dan waktu respon yang cepat.
- Menelusuri, menganalisis, dan memecahkan masalah teknis serta non-teknis yang kompleks dengan empati dan penyelesaian masalah yang efektif.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan kepuasan pelanggan (CSAT).
- Bekerja sama dengan tim internal (seperti tim Produk dan Teknis) untuk menyempurnakan solusi dan dokumentasi produk.
- Menjaga akurasi data pelanggan dalam sistem CRM kami dan melakukan pembaruan rutin.
- Mengidentifikasi tren masalah umum dan menyajikan laporan bulanan kepada manajemen untuk perbaikan berkelanjutan.
Kualifikasi
- Minimal S1 dari jurusan manajemen, komunikasi, atau ilmu komputer (atau pengalaman kerja yang relevan).
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran Customer Support atau Customer Success, terutama di industri teknologi.
- Bahasa Indonesia yang lancar dan pengetahuan dasar Bahasa Inggris aktif (dibaca dan ditulis) untuk berkomunikasi dengan tim internasional.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan kemampuan beradaptasi yang tinggi.
- Pengalaman menggunakan alat CRM (seperti Zendesk, Salesforce, atau HubSpot) adalah nilai tambah yang besar.
- Keahlian dalam menulis (copywriting) untuk dokumen bantuan (Help Center) dan panduan pengguna.