Deskripsi Pekerjaan
Kesempatan Karir Menarik di PT. Layanan Utama!
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang selalu mengutamakan kepuasan pelanggan. Saat ini, kami mencari individu yang bersemangat dan berdedikasi untuk bergabung sebagai Customer Service Staff. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik, solutif, dan ingin berkembang bersama kami, jangan lewatkan kesempatan ini!
Sebagai Customer Service Staff, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, gaji kompetitif, serta peluang pengembangan karir yang jelas.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan penukaran barang sesuai prosedur.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif.
- Menjaga dan meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan yang ramah dan profesional.
- Mencapai target yang ditetapkan terkait kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK/sederajat (diutamakan D3/S1).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service (fresh graduate dipersilakan melamar).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan terbiasa dengan sistem komputer.
- Berorientasi pada pelanggan dengan empati tinggi dan sikap positif.
- Mampu bekerja dalam tim maupun mandiri.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki kemampuan problem solving dan manajemen waktu yang baik.