Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari individu yang berdedikasi untuk berperan sebagai Customer Service Specialist di tim kami. Jika Anda memiliki jiwa yang menginspirasi, kemampuan komunikasi yang kuat, dan semangat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, ini adalah kesempatan Anda untuk berkembang dalam industri yang dinamis.
Bergabunglah dengan perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan kepuasan pelanggan melalui layanan prima dan inovasi berkelanjutan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, peluang pengembangan karir yang jelas, dan budaya yang mendukung keberhasilan Anda.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk, email, dan tiket layanan pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan unik pelanggan untuk memberikan solusi yang tepat dan personal.
- Memberikan informasi produk, penawaran, dan solusi teknis secara akurat dan jelas.
- Menangani keluhan dan masalah dengan empati, menstabilkan situasi, dan menyelesaikan masalah secara memuaskan.
- Mencatat detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan tepat untuk memastikan akurasi data.
- Mengidentifikasi peluang untuk peningkatan layanan dan rekomendasi penjualan tambahan.
- Melakukan tindak lanjut berkala terhadap pelanggan untuk memastikan kepuasan dan retensi.
Kualifikasi
- Minimal gelar D3/S1 dalam jurusan apapun dengan predikat baik.
- Minimal 1-2 tahun pengalaman relevan dalam Customer Service atau Layanan Pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Lisan & Tulisan) dan Inggris.
- Kemampuan menulis yang jelas, profesional, dan mudah dipahami.
- Pengalaman menggunakan software CRM (seperti Zendesk, Freshdesk) atau Microsoft Office Suite.
- Sifat yang empatik, tenang, dan mampu bekerja di bawah tekanan dan target.
- Mandiri, terorganisir, dan memiliki kemampuan pemecahan masalah.