Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa yang penuh empati dan ingin menjadi garda terdepan pengalaman pelanggan kami? GlobalConnect Solutions mencari Customer Service Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim kami.
Di GlobalConnect, kami percaya bahwa setiap interaksi adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi representasi langsung nilai kami dan memastikan setiap pelanggan mendapatkan layanan yang luar biasa. Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, mendukung, dan penuh peluang untuk berkembang.
Keunggulan Bergabung Bersama Kami:
- Gaji kompetitif berdasarkan pengalaman dan skill.
- Program pelatihan intensif (onboarding) untuk mengasah keahlian Anda.
- Fleksibilitas kerja dengan opsi Remote dan Hybrid.
- Tunjangan kesehatan dan bonus kinerja tahunan.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui saluran komunikasi berbagai (telepon, email, dan live chat) dengan standar kualitas tinggi dan sikap profesional.
- Mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan secara cepat dan efisien untuk memastikan kepuasan pelanggan (CSAT).
- Mengelola data pelanggan di sistem CRM (Customer Relationship Management) secara akurat dan terkini.
- Mengadakan follow-up rutin dengan pelanggan untuk mengevaluasi kepuasan layanan dan memperbaiki layanan kami.
- Mendokumentasikan setiap interaksi penting dan memecahkan masalah dalam basis pengetahuan perusahaan.
- Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan solusi end-to-end bagi pelanggan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran Customer Service atau Call Center.
- Bahasa Indonesia yang lancar (Native/Fluent) dan kemampuan komunikasi Bahasa Inggris yang baik (min. TOEFL skor 500 atau setara).
- Kemampuan menulis dengan baik, jelas, dan efisien.
- Kemampuan menangani tekanan (stress management) dan beradaptasi dengan cepat terhadap situasi baru.
- Keahlian menggunakan komputer (Microsoft Office) dan software CRM yang umum digunakan.
- Sertifikat CSAT atau pelatihan manajemen pelanggan adalah nilai tambah.