Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim yang berdedikasi di PT Inovasi Digital Nusantara. Kami mencari seorang Customer Service Specialist yang berbakat untuk menjadi garda terdepan kami dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Jika Anda memiliki jiwa kepemimpinan dan kemampuan komunikasi yang tajam, mari wujudkan potensi Anda bersama kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, fleksibel, dan berfokus pada pertumbuhan profesional Anda.
Tanggung Jawab
- Mengelola Komunikasi: Menangani permintaan pelanggan melalui saluran e-mail, telepon, dan live chat dengan respon yang cepat dan profesional.
- Penyelesaian Masalah: Menganalisis dan memecahkan masalah kompleks secara efektif untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Pelacakan Data: Memperbarui dan memelihara database pelanggan (CRM) secara akurat dan teratur.
- Rekomendasi Produk: Memberikan informasi produk yang tepat dan memberikan rekomendasi layanan yang relevan kepada pelanggan.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan tim pemasaran dan penjualan untuk memastikan konsistensi layanan.
Kualifikasi
- Pengalaman: Minimal 1-2 tahun pengalaman dalam peran Customer Service atau Support.
- Komunikasi: Keahlian bahasa lisan dan tulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (TOEIC/TOEFL score diutamakan).
- Teknis: Kemampuan menggunakan software CRM dan Microsoft Office.
- Sikap: Daya tangkap yang baik dan kemampuan memecahkan masalah yang kuat.
- Disiplin: Kemampuan bekerja dalam tekanan dan menjaga standar kualitas layanan.