Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di PT Solusi Prima sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari individu yang passion dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan budaya kerja yang dinamis dan dukungan manajemen yang luar biasa, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berfokus pada kepuasan pelanggan dan pertumbuhan profesional. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif dan peluang pengembangan karir yang berkelanjutan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Mencatat dan memproses pesanan serta transaksi dengan akurat
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara proaktif
- Mempertahankan database pelanggan yang terorganisir dan update
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan solusi holistik
- Mengikuti prosedur standar perusahaan untuk setiap interaksi
- Mengumpulkan feedback pelanggan untuk perbaian layanan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat (D3/S1 diutamakan)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Memahami sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll) akan menjadi nilai plus
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan cara yang efektif dan efisien
- Berbicara lancar Bahasa Inggris akan menjadi keunggulan
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan mengelola waktu dengan baik