Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan di Indonesia yang berkomitmen memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Saat ini, kami mencari Customer Service Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim premium support kami.
Sebagai ujung tombak interaksi dengan pelanggan, Anda akan memainkan peran krusial dalam menyelesaikan tantangan teknis dan non-teknis, membangun loyalitas, serta memastikan setiap pelanggan merasa didengar dan dihargai. Lingkungan kerja kami modern, kolaboratif, dan sangat mendukung pengembangan karir.
Jika Anda memiliki energi positif, kemampuan komunikasi yang luar biasa, dan semangat untuk membantu orang lain, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan empati dan profesionalisme tinggi.
- Melakukan troubleshooting masalah teknis dasar dan memberikan solusi yang tepat dan cepat.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara akurat di dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim teknis dan produk untuk menyelesaikan isu yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan umum dan memberikan masukan untuk meningkatkan FAQ serta knowledge base.
- Menjaga Key Performance Indicators (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT).
- Melakukan follow-up secara proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan setelah masalah terselesaikan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 segala jurusan.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Customer Service atau Helpdesk (diutamakan industri teknologi/startup).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office/Google Workspace dan cepat beradaptasi dengan software baru.
- Memiliki sikap empati tinggi, sabar, dan berorientasi pada solusi.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan mengelola waktu dengan baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Berdomisili di Jabodetabek atau bersedia pindah ke Jakarta.