Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist di Solusi Digital Indonesia! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dalam lingkungan teknologi modern. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan menjadi bagian dari perusahaan yang tumbuh pesat di industri fintech. Kami menawarkan peluang karir yang berkembang, gaji kompetitif, dan benefit kesehatan komprehensif. Jika Anda memiliki passion membantu orang dan kemampuan komunikasi luar biasa, ini adalah kesempatan emas untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsif dan profesional
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis secara efektif dengan menggunakan sistem internal
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan dalam CRM dengan akurat
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling kepada pelanggan potensial
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengikuti pelatihan berkala untuk meningkatkan pengetahuan produk dan layanan
- Mengumpulkan feedback pelanggan untuk perbaikan layanan kontinu
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat dengan pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan berbahasa Inggris (pasif/aktif) akan menjadi nilai tambah
- Memiliki kemampuan analitis pemecahan masalah yang kuat
- Mampu bekerja di bawah tekanan dengan sikap tenang dan profesional
- Kemahiran dalam mengoperasikan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll) diutamakan
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efektif