Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah bersama tim layanan pelanggan terdepan di Indonesia!
PT Nusantara Digital Solusi, perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia, membuka kesempatan emas bagi para profesional muda untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist. Posisi ini adalah jantung dari pengalaman pelanggan kami. Anda akan menjadi penghubung utama antara perusahaan dan pengguna, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan meninggalkan kesan positif.
Kami mencari individu yang bersemangat, memiliki empati tinggi, dan jago dalam memecahkan masalah. Jika Anda adalah pribadi yang komunikatif, detail-oriented, dan ingin berkembang dalam lingkungan yang suportif dan modern, inilah tempat yang tepat untuk Anda. Kami menawarkan pelatihan berkelanjutan, jenjang karir yang jelas, serta budaya kerja yang inklusif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui multi-channel (Telepon, Email, Live Chat, Media Sosial) secara profesional dan tepat waktu.
- Memberikan solusi yang akurat dan personal sesuai dengan prosedur operasional standar (SOP) perusahaan.
- Melakukan dokumentasi interaksi pelanggan secara detail dan akurat ke dalam sistem CRM (Salesforce / Zendesk).
- Melakukan identifikasi tren permasalahan dan melaporkannya kepada supervisor untuk perbaikan proses bisnis.
- Berkoordinasi dengan divisi terkait (Teknis, Penagihan, Operasional) untuk menyelesaikan kasus yang memerlukan penanganan lanjutan.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan kualitas layanan sesuai target yang ditetapkan perusahaan.
- Terus memperbarui pengetahuan mengenai produk, fitur, dan kebijakan perusahaan melalui sesi pelatihan rutin.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 semua jurusan dari universitas terkemuka (diutamakan Psikologi, Ilmu Komunikasi, atau Manajemen Bisnis).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi yang sama (Fresh Graduate dengan kemampuan komunikasi dan kepribadian yang sangat baik dipersilakan melamar).
- Mahir menggunakan komputer dan Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif, aktif lebih disukai).
- Memiliki orientasi layanan (service-oriented) yang kuat, sabar, dan memiliki empati yang tinggi.
- Mampu berpikir kritis, analitis, dan proaktif dalam menyelesaikan masalah.
- Mampu bekerja dalam sistem shift yang fleksibel, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Bersedia ditempatkan di kantor pusat kami, Jakarta Barat.