Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di GlobalTech Solutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari profesional berpengalaman untuk menjadi wajah perusahaan kami, memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan mendukung pertumbuhan bisnis. Anda akan bekerja di lingkungan dinamis dengan budaya inovatif dan tim yang saling mendukung. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan memberikan solusi inovatif
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM untuk analisis dan perbaikan layanan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan pengalaman pelanggan yang holistik
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan retensi
- Melakukan follow-up proaktif dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Mematuhi standar layanan dan prosedur perusahaan
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 di bidang apa pun dengan pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian Bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan)
- Pemahaman mendalam tentang sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Keahluan dalam menyelesaikan masalah dan berpikir kritis
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Kompetensi komputer yang kuat dan kemampuan belajar teknologi baru