Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang komunikator yang luar biasa dan antusias dalam membantu pelanggan? Bergabunglah dengan TechCorp Indonesia sebagai Customer Service Specialist kami! Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memastikan setiap interaksi pelanggan berubah menjadi pengalaman positif yang tak terlupakan. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan budaya kolaboratif, Anda akan berkembang bersama tim profesional kami sambil memberikan solusi inovatif untuk kebutuhan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan efisien sesuai SLA
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM kami
- Menyampaikan umpan balik pelanggan ke tim terkait untuk perbaian kontinu
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Mencapai target kinerja untuk kepuasan dan retensi pelanggan
- Kolaborasi dengan tim lain untuk memastikan layanan yang konsisten
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari disiplin ilapa apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Keahlian memecahkan masalah dengan pemikatan analitis
- Kemampuan menangani situasi tekanan dengan tetap profesional
- Keinginan untuk terus belajar dan beradaptasi dengan teknologi baru