Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim layanan pelanggan terdepan kami di Nexus Indonesia! Kami mencari profesional berbakat yang bersemangat untuk membawa pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi duta utama perusahaan kami, mengubah setiap interaksi menjadi kesempatan membangun loyalitas pelanggan. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan berkembang dalam lingkungan yang mendukung inovasi dan keunggulan layanan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Mencatat dan memproses pesan pelanggan menggunakan sistem CRM terintegrasi
- Melakukan investigasi akurat untuk menyelesaikan masalah kompleks pelanggan
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan memberikan feedback timbul
- Bekerja sama dengan tim produk untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
- Mengelaskan kebijakan perusahaan dengan jelas dan empati
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Contact Resolution
Kualifikasi
- Latar belakang pendidikan minimal SMA/D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kecepatan mengetik minimal 35 kata per menit dengan akurasi tinggi
- Kemampuan analitis untuk memecahkan masalah secara sistematis
- Kemampuan berbahasa Inggris (lisan/tulisan) menjadi nilai tambah
- Menguasai sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya)
- Karakter sabar, tenang, dan fokus di bawah tekanan