Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan kami sebagai Customer Service Specialist di TechSolutions Indonesia! Kami mencari individu yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami, memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dan mengatasi tantangan dengan solusi kreatif. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan nikmati lingkungan kerja yang modern dengan peluang karir yang berkembang pesat.
Posisi ini menawarkan:
- Gaji kompetitif dengan insentif performa
- Pelatihan profesional berkala
- Lingkungan kerja kolaboratif dan inklusif
- Program kesehatan dan kesejahteraan komprehensif
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang akurat
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM untuk analisis data
- Koordinasi dengan departemen terkait untuk penyelesaian masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang upselling dan cross-selling sesuai kebutuhan pelanggan
- Melakukan follow-up terhadap keluhan hingga resolusi akhir
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan reguler
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari bidang apa pun dengan nilai min. 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service atau call center
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pikiran analitis
- Kepribadian sabar, empatik, dan dapat bekerja di bawah tekanan
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah