Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman pelanggan dengan solusi unik Anda! TechKu Indonesia, perusahaan teknologi terdepan, mencari Customer Service Specialist yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Bergabunglah dengan kami dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia!
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang menjanjikan. Anda akan mendapatkan pelatihan profesional dan remunerasi kompetitif. Jika Anda bersemangat dalam membantu pelanggan dan mencari tantangan baru, ini adalah kesempatan sempurna untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mencatat dan memproses transaksi dengan akurat sesuai SOP
- Menyediakan informasi produk dan layanan dengan jelas dan profesional
- Collaborate dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks
- Memelihara database pelanggan dengan update informasi yang akurat
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Call Resolution
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 (jurusan apapun)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah
- Memiliki kemampuan menyelesaikan masalah yang baik
- Memiliki kesabaran dan empati yang tinggi
- Mampu bekerja dengan tekanan dan menetapkan prioritas
- Menguasai MS Office (Word, Excel)