Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional yang memiliki passion tinggi dalam memberikan layanan terbaik bagi pelanggan? Kami di Apex Solutions Indonesia mencari talenta terbaik untuk mengisi posisi Customer Service Specialist kami. Bergabunglah dengan tim yang dinamis, modern, dan berfokus pada pertumbuhan karir yang cepat.
Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan menjadi wajah utama kami dalam membangun hubungan jangka panjang dan kepercayaan dengan pelanggan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, kompetitif, dan penuh peluang belajar serta pengembangan diri.
Tanggung Jawab
- Menangani berbagai kanal komunikasi (Email, Live Chat, Telepon) dengan efisiensi dan kualitas tinggi.
- Menganalisis dan menyelesaikan permintaan pelanggan serta mengeluh dengan empati dan profesionalisme.
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan secara akurat di sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM).
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan produk untuk memastikan solusi yang tepat bagi setiap kasus.
- Menyusun laporan rutin tentang tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan tren masalah umum.
- Menyediakan edukasi produk dan layanan yang akurat kepada pelanggan baru maupun yang sudah ada.
- Mengelola escalasi kasus yang kompleks dan memindahkannya ke manajer yang tepat.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan S1 di segala jurusan (Fresh graduate berbakat diperhatikan).
- Minimal 1-2 tahun pengalaman dalam Customer Service (Opsional untuk role intern).
- Keahlian komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (Lisan dan Tertulis).
- Kemampuan menulis dengan jelas, sopan, dan profesional.
- Pengalaman menggunakan Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
- Sifat yang teliti, sabar, dan memiliki kemampuan menyelesaikan masalah (problem-solving).
- Teknologi savvy dan cepat menyesuaikan dengan sistem baru.