Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa pelayanan yang kuat dan antusias terhadap kesejahteraan pelanggan? Kami di Nusantara Digital Solutions mencari seorang Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim profesional kami di Jakarta. Jika Anda mencari lingkungan kerja yang mendukung, transparan, dan dinamis, posisi ini adalah peluang sempurna untuk Anda.
Bergabunglah bersama kami untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik dan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis kami di pasar digital.
Tanggung Jawab
- Menangani dan memecahkan masalah pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efektif.
- Memberikan informasi produk dan solusi yang akurat kepada pelanggan mengenai layanan kami.
- Mengelola dan memperbarui data pelanggan (CRM) secara teratur dan akurat.
- Mengidentifikasi dan menganalisis kebutuhan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan layanan.
- Bekerja sama dengan tim internal lain untuk memastikan penyelesaian masalah yang cepat.
- Mencatat laporan harian tentang interaksi pelanggan dan tren masalah umum.
Kualifikasi
- Minimal 1 tahun pengalaman dalam peran Customer Service atau Call Center.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia (Native) dan Bahasa Inggris (Minimal Basic).
- Sertifikat CS (Customer Service) adalah keuntungan tambahan.
- Kemampuan multitasking dan menangani tekanan (pressure) dengan tenang.
- Memiliki komputer dengan koneksi internet yang stabil (untuk WFH Hybrid).
- Sikap yang empati, sopan, dan berorientasi pada solusi.