Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist dan jadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa! Kami mencari individu yang bersemangat untuk berinteraksi dengan klien, menyelesaikan masalah secara efektif, dan mewakili merek kami dengan profesionalisme tinggi. Nikmati gaji kompetitif, bonus kinerja, dan program pengembangan karir yang komprehensif di lingkungan kerja modern yang kolaboratif.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan responsif dan profesional
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem CRM
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam database perusahaan
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan dan memberikan umpan balik
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan produk untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mencapai target kinerja seperti waktu respons dan tingkat kepuasan pelanggan
- Ikuti pelatihan produk dan proses untuk tetap terinformasi
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dalam bidang apapun dengan pengalaman minimal 1 tahun di customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian teknis dengan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Problem-solving yang tajam dengan kemampuan mengambil keputusan di bawah tekanan
- Perhatian detail yang tinggi dan kemampuan mengatur waktu yang efektif
- Kemampuan berbahasa Inggris (terutama tertulis) akan menjadi nilai tambah
- Karakteristik: sabar, empatik, dan orientasi pada hasil