Deskripsi Pekerjaan
Menjadi Muka Perusahaan Kami
Tetapkan diri Anda di TechFlow Solutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist. Kami sedang mencari individu yang berdedikasi dengan semangat tinggi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan berkesan.
Bergabunglah dengan tim kami di Jakarta Selatan dan kembangkan keahlian profesional Anda dalam lingkungan kerja yang modern, dinamis, dan mendukung.
Keunggulan Bergabung Bersama Kami:
- Reimbursement pelatihan berkala.
- Lingkungan kerja yang inklusif dan kolaboratif.
- Peluang promosi karir yang jelas.
- Gaji kompetitif yang dibayarkan tepat waktu.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui saluran telepon, email, dan live chat dengan efisien dan ramah.
- Memecahkan masalah kompleks secara kreatif dan menemukan solusi terbaik untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengelola data pelanggan dan riwayat interaksi dalam sistem CRM (Customer Relationship Management) dengan akurasi tinggi.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat serta menjelaskan fitur-fitur teknis dengan bahasa sederhana.
- Mengamati tren masukan pelanggan dan melaporkan temuan kritis kepada manajemen tim.
- Mengelola penundaan layanan dengan transparan dan menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK (S1 di bidang Ilmu Komunikasi, Bisnis, atau Humaniora adalah nilai tambah).
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (Baca, Tulis, Dengar, Percakapan).
- Kemampuan menulis yang baik untuk penulisan email profesional.
- Kemampuan menyelesaikan masalah (problem-solving) dan berpikir kritis.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar, termasuk Microsoft Office.
- Sifat yang sabar, empati, dan memiliki integritas tinggi.