Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa untuk melayani orang lain dan ingin mengembangkan karir Anda di industri teknologi yang dinamis? InovaTech Global mencari Customer Service Specialist (Bilingual) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, pelatihan profesional yang komprehensif, dan peluang pertumbuhan yang tak terbatas. Jika Anda adalah seorang pendengar yang aktif dan penyelesai masalah yang efektif, kami ingin berbicara dengan Anda.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Bekerja dengan tim profesional internasional.
- Program pelatihan berkelanjutan untuk pengembangan keterampilan.
- Fasilitas kerja modern dan nyaman.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk, email, dan pesan chat pelanggan dengan cepat, ramah, dan efisien.
- Menganalisis masalah yang kompleks pelanggan dan memberikan solusi tepat yang memuaskan.
- Membangun dan mempertahankan hubungan pelanggan yang positif melalui komunikasi yang empatik.
- Mencatat semua interaksi pelanggan secara akurat dan detail dalam sistem CRM (Zendesk/HubSpot).
- Menjadi jembatan komunikasi antara pelanggan dan tim teknis/internal untuk memastikan pemahaman yang jelas.
- Mengidentifikasi peluang penjualan tambahan (upselling/cross-selling) secara etis dan sesuai kebutuhan.
- Berpartisipasi aktif dalam sesi pelatihan harian dan diskusi produk.
Kualifikasi
- Diploma/Sarjana (S1) dari jurusan manajemen, komunikasi, atau terbuka untuk semua latar belakang.
- Fluensi dalam Bahasa Indonesia (Baku & Sehari-hari) dan Bahasa Inggris (Tertulis & Lisan) sangat diutamakan.
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam peran Customer Service atau Layanan Pelanggan.
- Kemampuan menulis yang baik dengan tata bahasa yang benar dan gramatika yang solid.
- Kemampuan beradaptasi dengan teknologi CRM baru dengan cepat dan efisien.
- Memiliki disiplin waktu yang baik dan kemampuan bekerja dalam tekanan (high-pressure environment).
- Antusiasme yang tinggi terhadap teknologi dan produk digital.