Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Global Connect Solutions, pemimpin dalam layanan pelanggan terintegrasi. Kami sedang mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk menjadi wajah dan suara kami bagi pelanggan internasional kami. Jika Anda memiliki passion untuk menyelesaikan masalah, komunikasi yang jujur, dan ingin berkembang dalam lingkungan kerja profesional yang dinamis, peluang ini cocok untuk Anda.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan membantu mewujudkan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan memberikan dukungan yang cepat, tepat, dan ramah. Kami menawarkan lingkungan kerja modern, peluang belajar yang luas, dan kompetensi gaji yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menerima dan Memproses Panggilan: Menangani panggilan masuk pelanggan dengan efisien dan memberikan solusi yang tepat mengenai produk dan layanan kami.
- Penyelesaian Masalah: Mengidentifikasi dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan pendekatan yang empatik dan berorientasi pada solusi.
- Manajemen Akun: Memasukkan dan memperbarui data pelanggan ke dalam sistem CRM (Customer Relationship Management) secara akurat dan terjadwal.
- Konsultasi Produk: Memberikan penjelasan rinci mengenai fitur, harga, dan promosi produk kepada pelanggan dengan bahasa yang mudah dipahami.
- Retensi Pelanggan: Berkomunikasi secara berkala dengan pelanggan untuk menjaga kepuasan dan meningkatkan loyalitas terhadap brand.
- Laporan Harian: Melaporkan tren keluhan atau masalah umum kepada manajer tim untuk evaluasi perbaikan berkelanjutan.
Kualifikasi
- Pendidikan: Lulusan SMA/SMK atau S1 (Diploma) dalam bidang apa pun yang memiliki minat kuat dalam layanan pelanggan.
- Pengalaman: Minimal 1 tahun pengalaman dalam peran Customer Service, Support, atau Sales.
- Bahasa: Kemampuan bahasa Indonesia (native) dan Bahasa Inggris (lisan dan tulis) yang baik.
- Komunikasi: Kemampuan mendengarkan aktif, berbicara dengan jelas, dan memiliki tingkat empati yang tinggi.
- Teknis: Pengalaman menggunakan komputer, MS Office, dan sistem CRM dasar.
- Etos Kerja: Tanggung jawab, bisa bekerja dalam tim, dan siap untuk jam kerja shift (wajib fleksibel).