Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa untuk melayani pelanggan dengan sepenuh hati? Bergabunglah dengan Virtuoso Tech Indonesia sebagai Customer Service Specialist kami. Kami mencari individu yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan membangun hubungan jangka panjang.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, peluang pengembangan karir yang jelas, dan paket kompensasi yang kompetitif. Jika Anda percaya bahwa setiap interaksi pelanggan adalah kesempatan untuk menciptakan kepuasan, mari bergabunglah dengan tim kami.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui saluran komunikasi (Email, Chat, Telepon) dengan profesionalisme dan kecepatan.
- Mengatasi keluhan dan masalah pelanggan secara efektif untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT).
- Mengelola dan memperbarui database pelanggan (CRM) secara akurat dan teratur.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat serta proaktif.
- Bekerja sama dengan tim lain (Sales, Technical Support) untuk menyelesaikan isu kompleks secara kolaboratif.
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan setelah layanan diberikan.
- Membantu menjaga standar layanan pelanggan (SLA) sesuai dengan kebijakan perusahaan.
Kualifikasi
- Minimal Bachelor’s Degree (S1) dengan jurusan Apapun.
- Fluent dalam Bahasa Indonesia (Native/High Proficiency) dan kemampuan komunikasi yang baik.
- Keahlian Bahasa Inggris aktif (TOEFL/TOEIC minimal 500) adalah nilai tambah yang signifikan.
- Pengalaman 1-3 tahun di bidang Customer Service (Disukai untuk posisi Senior).
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan kemampuan mengelola stres di bawah tekanan.
- Pengalaman menggunakan software CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot) adalah nilai tambah.
- Antusiasme untuk belajar, adaptif terhadap teknologi baru, dan berorientasi pada detail.