Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim yang dinamis dan berfokus pada kualitas layanan pelanggan. PT Layanan Prima Digital sedang mencari Customer Service Specialist yang berbakat untuk menjadi garda terdepan kami. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang kuat dan memiliki passion untuk membantu orang lain, kami ingin bertemu Anda.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern, peluang pengembangan karir yang jelas, dan gaji kompetitif. Bergabunglah bersama kami dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan pesan chat pelanggan dengan empati dan profesionalisme.
- Mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan secara cepat serta memberikan solusi yang memuaskan.
- Mengelola data pelanggan di dalam sistem CRM (Customer Relationship Management) secara akurat dan terjadwal.
- Memberikan informasi produk, penawaran, dan layanan kepada pelanggan dengan penjelasan yang jelas.
- Menganalisis masalah umum pelanggan untuk memberikan saran perbaikan kepada tim manajemen.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan tiket support yang kompleks.
- Mengikuti standar SOP (Standard Operating Procedure) perusahaan untuk menjaga konsistensi layanan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service, prioritas yang pernah bekerja di industri e-commerce atau teknologi.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (Minimal TOEFL 500).
- Kemampuan mengetik yang cepat dan akurat (min 40 KPM).
- Kemampuan memecahkan masalah (problem-solving) dan berpikir kritis.
- Karakter yang disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dalam tekanan.
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office (Excel, Word) dengan lancar.