Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari individu yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah kami dalam menyelesaikan pertanyaan dan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif. Dapatkan gaji kompetitif, tunjangan kesehatan, dan peluang karir yang berkembang di lingkungan kerja modern dan dinamis.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan, email, dan chat pelanggan dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis dan non-teknis dengan akurat
- Menyediakan solusi yang memuaskan sesuai kebijakan perusahaan
- Memelihara catatan interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Kolaborasi dengan tim teknis untuk masalah yang memerlukan eskalasi
- Identifikasi tren umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Response Time
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dalam bidang apapun
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (contoh: Zendesk, Salesforce)
- Pengetahuan dasar tentang produk teknologi adalah plus
- Etika kerja tinggi dan kemampuan bekerja tim yang solid