Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNova Indonesia sebagai Customer Service Specialist dan jadilah suara perusahaan kami! Kami mencari individu yang bersemangat, berempati, dan berorientasi pada solusi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Di TechNova, Anda akan menjadi jembatan penting antara produk inovatif kami dan pengguna setia kami. Tumbuhkan karir Anda di lingkungan kerja yang dinamis, suportif, dan modern.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (email, telepon, dan live chat).
- Memberikan resolusi masalah yang cepat, akurat, dan ramah untuk memastikan kepuasan pelanggan maksimal.
- Mengelola dan memperbarui basis data pelanggan serta riwayat interaksi menggunakan sistem CRM.
- Berkolaborasi secara erat dengan tim produk dan teknis untuk menyampaikan umpan balik pelanggan dan meningkatkan layanan.
- Mencapai dan melampaui target KPI individu dan tim, termasuk Customer Satisfaction (CSAT) dan waktu respons.
- Mendokumentasikan masalah umum dan membantu pembuatan artikel basis pengetahuan (knowledge base).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau setara dalam bidang apa pun (Komunikasi, Administrasi lebih disukai).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di posisi Layanan Pelanggan, Customer Support, atau peran serupa.
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai penggunaan perangkat lunak CRM (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce) adalah nilai tambah.
- Memiliki tingkat empati yang tinggi, kesabaran, dan kemampuan multitasking yang luar biasa.
- Bersedia bekerja dalam shift (jika diperlukan) dan berorientasi pada target.