Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist di TechSolutions Indonesia! Kami mencari profesional yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami dalam menyediakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan menjadi bagian dari tim yang inovatif dan mendukung misi kami untuk memberikan solusi teknologi terdepan kepada klien di seluruh Indonesia.
Dengan budaya kerja yang dinamis dan lingkungan kolaboratif, kami menawarkan kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan yang berkembang pesat. Jika Anda memiliki passion untuk membantu orang dan kemampuan komunikasi yang hebat, ini adalah kesempatan karier yang sempurna untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif dan profesional
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis secara efektif sesuai prosedur yang ditetapkan
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM kami
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling untuk meningkatkan pendapatan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan resolusi masalah yang tepat waktu
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Mempertahankan pengetahuan produk terkini melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Diploma/S1 di bidang Apapun dengan pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian komputer yang solid dengan kemampuan belajar sistem baru dengan cepat
- Kemampuan pemecahan masalah yang baik dan ketekunan dalam menyelesaikan masalah
- Kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan dan mengelola situasi yang sulit
- Kepatuhan tinggi terhadap privasi dan kebijakan perusahaan
- Memiliki keterampilan multitasking yang baik dan manajemen waktu yang efisien