Deskripsi Pekerjaan
TechKarya Indonesia adalah perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen untuk memberikan solusi inovatif kepada pelanggan di seluruh Asia Tenggara. Kami menc Customer Service Specialist yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, menyelesaikan masalah dengan efisien, dan membangun hubungan jangka panjang dengan klien. Bergabunglah dengan kami untuk menjadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di industri teknologi!
Tanggung Jawab
- Menerima dan merespons permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat sesuai SOP perusahaan
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang memerlukan investigasi lebih lanjut
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan memberikan feedback kepada manajemen
- Mencapai target KPI seperti CSAT, FCR, dan AHT yang ditetapkan perusahaan
- Memelihara pengetahuan produk melalui pelatihan berkala dan materi self-service
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat (D3/S1 lebih diutamakan)
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar IT dan kemampuan troubleshooting masalah teknis
- Memiliki kemampuan manajemen emosi dan ketenangan di bawah tekanan
- Kepatuinan tinggi dalam mengikuti prosedur dan dokumentasi
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah
- Memiliki integritas tinggi dan etika kerja yang profesional