Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim yang mengubah pengalaman pelanggan menjadi kenangan tak terlupakan! Kami di Keluarga Maju Indonesia mencari Customer Service Specialist yang passionatenya melebihi batas. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk budaya layanan pelanggan yang luar biasa di pusat perbelanjaan terdepan Indonesia.
Posisi ini menawarkan lingkungan dinamis dengan insentif kompetitif, pelatihan berkala, dan jalur karir yang jelas. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dalam setiap interaksi dengan pelanggan, menjaga reputasi kami sebagai mitra tepercaya.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisien
- Mengelola keluhan pelanggan dengan empati dan solusi kreatif
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan logistik untuk resolusi masalah holistik
- Mengidentifikasi tren umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan
- Mencapai target kinerja (CSAT, FCR, AHT) yang ditetapkan
- Partisipasi dalam pelatihan produk dan proses baru
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce/Zoho) diutamakan
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan
- Pengetahuan dasar MS Office
- Integritas tinggi dan etika profesional
- Bahasa Inggris aktif (lisan/tulis) akan menjadi plus