Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist dan jadi bagian dari tim yang mengubah pengalaman pelanggan menjadi luar biasa! Kami mencari individu berbakat yang memiliki passion dalam melayani pelanggan dan menyelesaikan masalah dengan efektif. Di sini, Anda akan bekerja di lingkungan modern yang mendukung pertumbuhan karir dan kolaborasi tim. Dengan gaji kompetitif dan manfaat lengkap, TechSolutions menawarkan platform ideal untuk mengembangkan keterampilan Anda di industri teknologi terdepan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsif dan profesional
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan efektif sesuai SOP
- Memelihara catatan interaksi pelanggan di sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan solusi holistik bagi pelanggan
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan melaporkan kepada manajer
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Call Resolution
- Terlibat dalam pelatihan berkala untuk meningkatkan pengetahuan produk
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan dasar Bahasa Inggris (terutama untuk komunikasi tertulis)
- Pemahaman komputer dan kemampuan belajar sistem dengan cepat
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efektif
- Kepekaan emosional dan ketenangan di bawah tekanan
- Integritas tinggi dan etika kerja profesional