Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman pelanggan dengan TechSolutions Indonesia! Kami mencari Customer Service Specialist yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami. Bergabunglah dengan tim yang inovatif di pusat Jakarta dan bantu kami menciptakan interaksi pelanggan yang luar biasa. Dengan budaya kerja yang kolaboratif dan program pengembangan karir yang komprehensif, Anda akan memperoleh peluang untuk tumbuh bersama kami.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan efisien
- Mencatat dan menyelesaikan keluhan pelanggan sesuai SLA
- Mempertahankan database pelanggan dengan akurat dan terkini
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang upselling/cross-selling
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen
- Menerapkan standar layanan pelanggan tertinggi
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian menangani stres dan konflik dengan profesional
- Kemampuan komputer dasar (MS Office, CRM)
- Kemampuan berbahasa Inggris (lisan/tulisan) menjadi nilai tambah
- Disiplin tinggi dan orientasi pada detail