Deskripsi Pekerjaan
Kami menc Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk menjadi wajah perusahaan kami! Bergabunglah dengan tim kami di TechKuindo Indonesia untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dan mendukung pertumbuhan bisnis kami. Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui berbagai saluran untuk menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan tertinggi. Bergabunglah dengan kami untuk menjadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien dan memberikan solusi yang memuaskan
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah yang memerlukan interdepartemen
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan dan memberikan umpan balik kepada manajemen
- Mencapai target kinerja individual dan tim (SLA, CSAT, FCR)
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari semua jurusan dengan nilai akademik minimal GPA 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam bahasa Indonesia
- Keahlian teknis dalam menggunakan sistem CRM (seperti Salesforce atau Zendesk)
- Keahlian dalam multitasking dan manajemen waktu yang efektif
- Minat kuat dalam membantu orang dan pemecahan masalah
- Pengetahuan dasar tentang produk perangkat lunak atau teknologi adalah plus