Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Solutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari individu berpengalaman yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah kami dalam mengelola keluhan, memberikan solusi, dan membangun hubungan jangka panjang dengan klien. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Mengelaskan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Mencatat dan memprioritaskan interaksi pelanggan menggunakan sistem CRM terintegrasi
- Mendiagnosis masalah teknis non-kompleks dan memberikan solusi yang tepat waktu
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang memerlukan eskalasi
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang untuk meningkatkan loyalitas pelanggan
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelangan
- Memelihara pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 di bidang apa pun
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kepatuhan tinggi terhadap prosedur dan standar layanan
- Kemampuan menangani tekanan situasional dengan profesionalisme
- Keahlian dasar dalam penggunaan CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah