Deskripsi Pekerjaan
Hai, Pahlawan Layanan Pelanggan! Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist dan jadi wajah kami dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Kami mencari individu yang bersemangat untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan ramah, sambil membangun hubungan jangka panjang dengan klien kami. Bergabunglah dalam tim yang dinamis dan dapatkan pengembangan karir yang luar biasa!
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang akurat sesuai SOP
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk memastikan akurasi data
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Memantau tren umpan balik pelanggan dan menyarankan perbaikan layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan resolusi masalah pertama
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Lulusan D3/S1 dari jurusan apa saja (IPK min. 3.0)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan/teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (min. B1)
- Kemampuan mengoperasikan CRM dan sistem tiket (Zendesk/Freshdesk)
- Problem-solving yang tajam dan ketenangan di bawah tekanan
- Memiliki jiwa kepemimpinan dan kemauan belajar yang tinggi