Deskripsi Pekerjaan
PT Inovasi Digital Nusantara mencari Customer Service Specialist yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, membantu pelanggan mencapai solusi optimal melalui berbagai saluran komunikasi. Bergabunglah dengan kami untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa!
Tanggung Jawab Utama:
• Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
• Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM
• Menganalisis pola keluhan untuk meningkatkan layanan
• Membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan
• Melatih pelanggan tentang produk layanan
• Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Response Time
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesional
- Mencatat dan memelihari interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Menganalisis pola keluhan untuk meningkatkan layanan pelanggan
- Membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui komunikasi proaktif
- Melatih pelanggan tentang fitur produk dan layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT (>85%) dan First Response Time (<2 menit)
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memecahkan masalah kompleks
Kualifikasi
- Lulusan D3/S1 dari jurusan Apapun (Prioritas Komunikasi/Bisnis)
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang Customer Service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Kepekaan emosi dan kesabaran tinggi dalam menangani keluhan
- Keahlian menggunakan sistem CRM (Salesforce/Zoho) dan MS Office
- Memahami dasar-dasar analisis data pelanggan
- Bahasa Inggris minimal komunikatif (lisan dan tulisan)