Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia, perusahaan teknologi terdepan di Asia Tenggara, membuka lowongan untuk Customer Service Specialist yang berdedikasi. Bergabunglah dengan tim kami untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dan mendukung pertumbuhan bisnis kami. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang menjanjikan dan budaya kolaboratif yang memupuk inovasi.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Mencatat dan memproses pesanan serta komplain pelanggan dengan sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Memantau tren umpan balik pelanggan dan melaporkan ke manajemen
- Memperoleh pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Mencapai target kinerja seperti tingkat resolusi pertama kali dan skor kepuasan
Kualifikasi
- Diploma/D3 dalam bidang apapun dengan pengalaman minimal 1 tahun di customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengoperasikan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Kepekaan emosi dan kemampuan menyelesaikan masalah dengan tenang
- Memiliki kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efektif
- Komputer literate dan mahir menggunakan Microsoft Office
- Memiliki etika kerja tinggi dan disiplin yang kuat