Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari individu yang bersemangat untuk menjadi wajah kami dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Di perusahaan teknologi terdepan ini, Anda akan bermain peran krusial dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien kami sambil berkontribusi pada pertumbuhan bisnis.
Apa yang Kami Tawarkan:
- Lingkungan kerja modern dengan fasilitas premium
- Program pelatihan berkala untuk pengembangan karir
- Kesehatan komprehensif dan asuransi jiwa
- Jam kerja fleksibel dengan opsi remote
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Dokumentasi interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM kami
- Identifikasi peluang penjualan silang dan upselling untuk meningkatkan pendapatan
- Koordinasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Analisis pola keluhan untuk mengidentifikasi perbaian proses
- Pengembangan materi FAQ dan panduan pelanggan
- Partisipasi dalam program evaluasi kualitas layanan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat (D3/S1 diutamakan)
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk)
- Kemampuan menangani stres dengan efektif
- Kepemimpinan alami dan empati yang tinggi
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah