Deskripsi Pekerjaan
Apex Solutions Indonesia mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk menjadi garda terdepan kami dalam melayani pelanggan. Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki kemampuan teknis, tetapi juga memiliki empati dan wawasan untuk membangun hubungan jangka panjang. Bergabunglah dengan tim yang berfokus pada kualitas, efisiensi, dan pengembangan karir global.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk dan email pelanggan dengan profesionalisme dan kecepatan.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif dan memastikan kepuasan mereka.
- Mengelola database pelanggan dan memperbarui informasi secara akurat.
- Mengedukasi pelanggan tentang fitur dan layanan produk kami.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memecahkan masalah teknis yang kompleks.
- Memberikan umpan balik konstruktif untuk perbaikan proses layanan.
Kualifikasi
- Minimal 1 tahun pengalaman di bidang Customer Service atau Support.
- Bahasa Indonesia dan Inggris (Lisan dan Tulisan) dengan lancar.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office & Email).
- Soft skills: Komunikasi yang kuat, empati, dan ketenangan dalam situasi stres.
- Sertifikat CS atau pelatihan komunikasi adalah nilai tambah.