Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nusantara Digital Solutions dan jadi wajah perusahaan kami! Kami menc Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan kami. Anda akan menjadi bagian penting dalam membangun loyalitas pelanggan dan mengembangkan bisnis kami di pasar yang kompetitif.
Dengan budaya kerja yang dinamis dan lingkungan kolaboratif, Anda akan mendapatkan kesempatan untuk mengasah kemampuan komunikasi dan pemecahan masalah sambil berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan. Bergabunglah dengan kami dan wujudkan potensi terbaik Anda!
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif dan profesional
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan memberikan solusi yang memuaskan
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kelancaran layanan
- Menganalisis feedback pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Mencapai target kinerja dalam hal kepuasan pelanggan dan resolusi masalah
- Memperbarui pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 di semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menangani keluhan dengan tenang dan profesional
- Kemampuan kerja tim yang kuat dan kemampuan adaptasi
- Pengalaman menggunakan sistem CRM (seperti Zendesk, Freshdesk) adalah plus
- Memiliki etika kerja tinggi dan责任心 yang kuat