Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT. Global Solusi Prima, perusahaan inovatif di bidang teknologi dan layanan digital, membuka kesempatan emas bagi talenta muda berbakat untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist.
Anda akan menjadi bagian integral dari tim kami yang berdedikasi tinggi, berfokus pada memberikan pengalaman pelanggan (Customer Experience) terbaik. Jika Anda memiliki energi positif, kemampuan komunikasi yang luar biasa, dan passion dalam memecahkan masalah, inilah karir impian Anda!
Kami menyediakan fasilitas kerja terkini, pelatihan berkelanjutan, serta jenjang karir yang jelas dan kompetitif. Bergabunglah dan jadilah pahlawan bagi pelanggan kami!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan ramah.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan efisien dan memastikan kepuasan pelanggan tercapai.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM perusahaan dengan detail dan akurat.
- Melakukan koordinasi dengan tim terkait (Teknis, Operasional, Sales) untuk menyelesaikan permasalahan kompleks.
- Berkontribusi dalam pengembangan FAQ dan knowledge base untuk meningkatkan efisiensi layanan.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) yang telah ditentukan, seperti tingkat kepuasan pelanggan dan waktu penyelesaian.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (diutamakan jurusan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Representative (Fresh Graduate dipersilakan melamar, terutama jika memiliki pengalaman organisasi atau internship).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Orientasi pelayanan yang kuat (Customer Service Oriented) dengan sikap sabar, empati, dan teliti.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan terbiasa dengan sistem CRM.
- Kemampuan analisa dan pemecahan masalah (Problem Solving) yang baik dan cepat tanggap.
- Bersedia bekerja secara shift (pagi, siang, malam) termasuk weekend dan hari libur nasional.
- Berdomisili di area Jakarta dan sekitarnya atau bersedia untuk melakukan dinas di kantor (Jakarta).