Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari individu berbakat yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah kami dalam berinteraksi dengan klien, memastikan setiap interaksi positif dan memuaskan. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi berkembang yang menawarkan lingkungan kerja dinamis dan peluang karir yang menjanjikan.
Kami menawarkan gaji kompetitif, tunjangan kesehatan, dan program pelatihan berkala untuk pengembangan profesional Anda. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa dan kesabaran dalam menangani tantangan pelanggan, ini adalah kesempatan emas untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat)
- Memberikan informasi produk dan layanan dengan akurat dan profesional
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif sesuai prosedur
- Mencapai target kinerja (SLA, CSAT, FCR)
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kelengkapan layanan
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan saran perbaikan
Kualifikasi
- Lulusan minimal SMA/D3/S1 dari segala jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menangani stres dan situasi sulit dengan tenang
- Menguasai aplikasi komputer (MS Office, CRM)
- Kepribadian ramah, sabar, dan memiliki empati tinggi
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efektif