Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami! Kami mencari Customer Service Specialist yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kepuasan pelanggan dan menjaga reputasi merek kami yang unggul. Bergabunglah dengan kami untuk mengalami lingkungan kerja dinamis dengan peluang karier yang menjanjikan!
Tanggung Jawab
- Mengelola dan merespons permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Mendiagnosis masalah pelanggan dengan efisien dan menawarkan solusi yang tepat
- Koordinasi dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Memantau dan melaporkan tren umpan balik pelanggan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan AHT
Kualifikasi
- Sarjana dari jurusan apa pun dengan pengalaman minimal 1 tahun di customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce/Zendisk) adalah keunggulan
- Pengetahuan dasar tentang teknologi digital
- Kemampuan menangani stres dan situasi yang menantang
- Memiliki sifat sabar, empati, dan problem-solving yang baik