Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berkomitmen untuk memberikan solusi digital inovatif. Saat ini, kami membuka kesempatan emas bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist.
Sebagai garda terdepan perusahaan, Anda akan memainkan peran krusial dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan. Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi, komunikasi yang baik, dan dedikasi untuk memberikan pelayanan terbaik. Jika Anda siap untuk berkembang dalam lingkungan yang dinamis dan suportif, jangan lewatkan kesempatan ini!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat serta membantu pelanggan dalam proses transaksi.
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan efisien untuk memastikan kepuasan maksimal.
- Mendokumentasikan serta memelihara catatan interaksi pelanggan di sistem CRM dengan detail.
- Berkolaborasi dengan tim teknis, operasional, dan produk untuk menyelesaikan isu yang kompleks.
- Mengidentifikasi pola pertanyaan pelanggan dan memberikan rekomendasi perbaikan kepada tim manajemen.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) seperti CSAT, FCR, dan AHT.
- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan membangun loyalitas jangka panjang.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari segala jurusan (diutamakan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen Bisnis).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service atau role serupa, khususnya di industri teknologi/fintech/e-commerce.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office/Google Workspace dan memiliki kemampuan mengetik yang cepat dan akurat.
- Memiliki orientasi layanan tinggi (customer-centric), empati, dan kesabaran dalam menangani berbagai karakter pelanggan.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta memiliki kemampuan manajemen waktu yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Pengalaman dengan software CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce) merupakan nilai tambah yang signifikan.