Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari revolusi layanan pelanggan di TechKu Indonesia! Kami mencari individu berbakat untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist di pusat teknologi terdepan Jakarta. Anda akan menjadi wajah kami dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa, mengubah setiap interaksi menjadi kesempatan untuk membangun loyalitas dan kepercayaan.
Dengan lingkungan kerja yang modern dan kolaboratif, Anda akan mengembangkan keterampilan berharga dalam komunikasi, pemecahan masalah, dan manajemen konflik. Bergabunglah dengan tim kami untuk membantu pelanggan mencapai tujuan mereka sambil meraih potensi karir yang tak terbatas.
Tanggung Jawab
- Menangani interaksi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien menggunakan sistem CRM terintegrasi
- Mencatat detail interaksi pelanggan secara akurat dan komprehensif dalam database
- Bekerja sama dengan tim produk untuk menyampaikan umpan balik pelanggan dan perbaian
- Mengelola keluhan pelanggan dengan empati dan mencapai resolusi yang memuaskan
- Mempromosikan produk layanan tambahan yang relevan dengan kebutuhan pelanggan
- Mengikuti program pelatihan berkala untuk meningkatkan pengetahuan produk dan layanan
Kualifikasi
- Lulusan minimal SMA/D3/S1 dari segala jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan (diutamakan)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam bahasa Indonesia
- Kemampuan berpikir kritis dan analitis dalam menyelesaikan masalah kompleks
- Kemahiran menggunakan sistem CRM (seperti Salesforce atau Zendesk)
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah signifikan
- Karakter teliti, sabar, dan dapat bekerja dengan baik di bawah tekanan