Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service kami di GlobalConnect Indonesia, perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Kami menc profesional berpengalaman untuk memimpin transformasi layanan pelanggan di era digital. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien, mengatasi tantangan dengan solusi kreatif, dan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Dengan lingkungan kerja dinamis dan pelatihan berkala, Anda akan mengembangkan keterampilan komunikasi pemecahan masalan yang luar biasa sambil berkontribusi pada budaya kerja yang kolaboratif dan berorientasi pada hasil.
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan profesionalisme dan empati
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis secara efisien sesuai SLA
- Dokumentasi kasus pelanggan dan pelaporan tren kebutuhan pelanggan
- Koordinasi dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah holistik
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Meningkatkan skor kepuasan pelanggan (CSAT) melalui layanan proaktif
- Partisipasi dalam proyek perbaikan proses layanan pelanggan
Kualifikasi
- Sarjana dari disiplin apapun dengan pengalaman minimal 1 tahun di customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce Zendisk diutamakan)
- Pengetahuan dasar teknologi informasi dan troubleshooting
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan ketepatan waktu
- Karakter teliti, sabar, dan orientasi pada detail
- Kemampuan dasar Bahasa Inggris (lisan/tulisan)
- Memiliki Sertifikasi Pelatihan Layanan Pelanggan akan menjadi plus